A Black Friday começa antes de novembro
Pesquisa da LWSA com o Opinion Box mostra que metade dos consumidores começa a pesquisar ofertas mais de um mês antes da data, e que a inteligência artificial já entrou na jornada de compra.
A Black Friday deste ano cai em 27 de novembro, mas a decisão de compra começa bem antes. É o que mostra a Pesquisa de Intenção de Compra da LWSA, grupo das plataformas Bling, Tray e Octadesk, divulgada em 21 de setembro. O levantamento foi feito pelo Painel de Consumidores Opinion Box entre 31 de julho e 19 de agosto, com 1.044 pessoas.
O que a pesquisa mostrou
- 50% começam a pesquisar ofertas mais de um mês antes da data;
- 72% dizem se preparar financeiramente com antecedência;
- 54% pretendem distribuir as compras ao longo de novembro, e só 20% planejam concentrar tudo na sexta-feira, dia 27;
- eletrônicos (50%), eletrodomésticos (44%) e roupas (41%) lideram a lista de interesse.
A jornada também está mais espalhada. Os marketplaces são o ponto de partida da pesquisa para 56%, seguidos por sites institucionais (42%) e aplicativos próprios (33%). Na hora de fechar o pedido, porém, os sites das marcas passam à frente: 55% preferem comprar ali.
A IA entrou na conversa
Entre os entrevistados, 13% já usam ferramentas como ChatGPT, Gemini ou Claude como ponto de partida para buscar produtos. E os resumos gerados por IA nos buscadores influenciam a decisão de 45%.
Na reta final, pesam o desconto no Pix (59%), o parcelamento sem juros (58%) e o frete grátis (55%). O pós-venda cobra caro: 50% dizem que deixam de comprar de novo numa loja depois de atraso excessivo ou entrega com avaria.
"O consumidor pode descobrir um produto em uma rede social, buscar referências em um marketplace ou até recorrer à IA para apoiar sua decisão e concluir a compra em outro canal." — Pedro Fonseca, gerente executivo de Marketing da Tray
Por que isso importa
O consumidor chega à Black Friday informado. Ele já comparou, já leu avaliações, já perguntou. Quando a data chega, boa parte do convencimento já aconteceu, ou deixou de acontecer, nas semanas anteriores.
O que isso significa para a sua marca
- Comece agora, não em novembro. Se metade do público pesquisa com um mês de antecedência, a sua comunicação precisa estar no ar enquanto ele pesquisa.
- Seja a mesma marca em todo lugar. O cliente passa por rede social, marketplace, buscador, IA e site antes de comprar. Nome, visual, tom e promessa precisam ser reconhecíveis em cada parada. Informação desencontrada gera dúvida, e dúvida vira desistência.
- Cuide do que encontram sobre você. Site atualizado, descrições claras e uma proposta de valor fácil de explicar ajudam a sua marca a aparecer bem, seja numa busca comum, seja numa resposta de IA.
- Desconto não substitui valor. Quem compete só por preço entra na Black Friday disputando centavos. Quem deixa claro por que vale a pena ganha espaço para vender além da promoção.
Fontes: Startupi, Central do Varejo
